Medewerker Klantcontact & Investeerdersadministratie
32–40 uur | Breda | Kantoor
€ 3.800 – € 4.300 bruto/maand (o.b.v. 40 uur)
OVER CROWDREALESTATE
Crowdrealestate is een vergunninghoudend platform voor vastgoedfinanciering, actief in Nederland, België en Duitsland. Via het platform kunnen particuliere en professionele investeerders online investeren in zorgvuldig geselecteerde vastgoedprojecten. Met ruim 14.000 geregistreerde investeerders en meer dan € 600 miljoen aan gefinancierd vastgoed heeft Crowdrealestate een stevige positie in de markt opgebouwd. Het platform staat onder toezicht van de AFM en beschikt over de Europese ECSP-vergunning.
De groei is tastbaar: maandelijks melden zich honderden nieuwe investeerders aan. Dat betekent een constante instroom van onboarding, vragen en administratieve verwerking. Naast de reguliere crowdfundingprojecten voert Crowdrealestate ook private placements uit: individuele leningsovereenkomsten met eigen looptijden en einddata. Die vragen om actieve bewaking en persoonlijke opvolging.
WAT GA JE DOEN
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze investeerders per telefoon en via e-mail. Je begeleidt investeerders bij het gebruik van het platform, beantwoordt vragen en staat hen bij waar nodig. In drukke momenten breng jij rust en overzicht, in rustige momenten houd je administratie en opvolging op orde. Jij bent die persoon.
Naast klantcontact draag jij zorg voor de investeerdersadministratie. Dat betekent:
• Dossiers actueel houden;
• Mutaties verwerken;
• Documenten controleren;
• De onboarding van nieuwe investeerders begeleiden.
Klinkt misschien droog op papier, maar in de praktijk is het de ruggengraat van het vertrouwen dat investeerders in het platform stellen.
Klantcontact
Het klantcontact verloopt in vlagen: op drukke dagen kan het aantal telefoontjes flink oplopen, op andere dagen is het rustiger. Je werkt volgens een vast belplan dat continu verder wordt aangescherpt en jij draagt daar vanuit je dagelijkse praktijk actief aan bij.
Concreet betekent dit:
• Eenvoudige vragen handel je direct en zelfstandig af;
• Bij complexere vragen vang je die professioneel af: je legt een concrete terugkoppelverwachting neer bij de investeerder en zet de vraag volledig gedocumenteerd door naar de juiste collega.
Je bewaakt actief of openstaande vragen worden beantwoord, koppelt tijdig terug aan de investeerder en houdt de regie ook wanneer een inhoudelijk antwoord pas later volgt. Daarvoor werk je met Halo van CM, een modern CRM-systeem met AI-ondersteuning voor het gebundeld afhandelen, prioriteren en snoozen van klantcontact.
Investeerdersadministratie
Parallel aan het klantcontact beheer jij de investeerdersadministratie. Dit vraagt nauwkeurigheid: een fout in een bankgegeven of een ontbrekend document kan directe gevolgen hebben voor een investeerder.
Je houdt je hierbij bezig met:
• Profielen actueel houden;
• Mutaties zoals adres- en bankwijzigingen verwerken;
• Controleren of ondertekende documenten volledig zijn opgeslagen in het dossier;
• Nieuwe investeerders registreren bij onboarding;
• Correspondentie zorgvuldig archiveren in de bijbehorende dossiers.
Opvolging private placements
Een belangrijk deel van de rol is de proactieve opvolging van private placements: individuele leningsovereenkomsten met een vaste einddatum.
Daarbij zorg jij voor een tijdige en zorgvuldige opvolging:
• Je houdt bij welke placements aflopen en wanneer;
• Je bewaakt wanneer een investeerder hierover moet worden geïnformeerd;
• Je informeert investeerders over de vervolgmogelijkheden;
• Je legt reacties en gemaakte afspraken zorgvuldig vast.
Je informeert investeerders ruimschoots van tevoren, legt reacties vast en zorgt dat de opvolging structureel en op vaste momenten plaatsvindt. De rol is nadrukkelijk informerend, niet commercieel. Als gereguleerd platform informeren wij investeerders feitelijk en objectief. Advisering en actieve verkoop horen niet bij deze rol.
WAT BRENG JIJ MEE
• Minimaal MBO niveau 4 en aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar werkervaring bij een financiële instelling (bank, verzekeraar, vermogensbeheerder, beleggingsplatform of vergelijkbaar);
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Aantoonbare ervaring in klantcontact met een administratieve component;
• Vaardig met CRM-systemen, e-mail en standaard kantoorsoftware; Excel op basisniveau;
• Rustig, gestructureerd en betrouwbaar karakter: jij brengt overzicht, ook als het druk is;
• WFT Basis is een pre, of je bent bereid dit te behalen;
• Je kunt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.
WAT WIJ BIEDEN
• Salaris van € 3.800 – € 4.300 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring;
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Reiskostenvergoeding conform fiscale norm;
• Pensioenregeling via BrightPensioen, met 3% werkgeversbijdrage;
• Modern kantoor in Breda (Rat Verleghstraat 3) met een informele en open werksfeer;
• Dienstverband van minimaal 32 en maximaal 40 uur per week, met vaste werkdagen op kantoor (thuiswerken is niet van toepassing in deze rol);
• Een zelfstandige rol binnen een groeiende organisatie waar jouw werk direct zichtbaar is.
SOLLICITEREN
Deze vacature wordt namens Crowdrealestate opgepakt en begeleid door KISS HR, HR-partner van Crowdrealestate.
De sollicitatieprocedure bestaat uit een eerste gesprek met KISS HR, gevolgd door een tweede gesprek met de directie van Crowdrealestate. Bij een positief verloop van beide gesprekken kan dit worden gevolgd door een arbeidsvoorwaardengesprek. Een referentiecheck maakt onderdeel uit van de procedure.
Stuur je cv naar nieuwebaan@kisshr.nl. Een motivatie is zéker welkom, maar geen must.
Wil je snel en laagdrempelig reageren? Stuur dan je LinkedIn-profiel via WhatsApp naar KISS HR via (06) 15 01 92 61. Wij nemen vervolgens contact met je op om je motivatie te bespreken.
Heb je vragen? Ook daarvoor kun je ons gerust via WhatsApp of telefonisch benaderen op (06) 15 01 92 61.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
